Restitutie & Retourbeleid
Bij JelkaPetfood vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je bestelling. Is er iets misgegaan? Dan zoeken we altijd naar een passende oplossing. Hieronder lees je precies hoe ons retour en restitutiebeleid werkt.
Is je pakket beschadigd aangekomen?
Dat is natuurlijk vervelend. We lossen het graag voor je op.
Wat te doen bij schade of ontbrekende artikelen:
- Neem direct contact met ons op via JelkaNederland@gmail.com of via ons contactformulier.
- Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
- Stuur duidelijke foto’s van:
o De beschadigde verpakking
o Het product zelf
o Eventueel ontbrekende inhoud
Zo kunnen wij de schade melden bij onze bezorgpartner en het snel voor je oplossen.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren is bij ons altijd gratis ook bij beschadiging of ontevredenheid.
Retour in 3 simpele stappen:
- Meld je retour aan via e-mail of het contactformulier en vermeld je ordernummer.
- Je ontvangt een gratis retourlabel per e-mail.
- Verpak het artikel goed en stuur het terug met het retourlabel.
Terugbetaling of vervanging
Zodra wij je retour ontvangen hebben, wordt deze eerst gecontroleerd.
Daarna:
- Ontvang je binnen 1–2 werkdagen je volledige aankoopbedrag terug, of
- Kiezen we samen voor een nieuw vervangend artikel. Jij bepaalt wat je liever hebt.
Wanneer geldt dit niet?
Retour of vergoeding is niet mogelijk als:
- Het product beschadigd is geraakt door verkeerd gebruik
- De retour is niet binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld
- De originele verpakking ontbreekt (tenzij dit deel uitmaakt van de klacht)
Wij staan voor je klaar
Is je bestelling niet naar wens? Of ging er iets mis bij de levering?
Laat het ons weten – we lossen het graag op!
JelkaNederland@gmail.com
085 – 485 7280
